縣人民醫(yī)院黨委始終堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，把“為民服務(wù)”作為黨組織建設(shè)的核心命題，在惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事辦理中亮明黨建底色，讓人民群眾在就醫(yī)體驗(yàn)升級(jí)中感受黨建溫度，真正以黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力答好新時(shí)代醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的“民生考卷”，讓群眾作為“閱卷人”檢驗(yàn)黨建引領(lǐng)下的改革成效與服務(wù)質(zhì)效。

 主動(dòng)破題聽民聲  

        該院黨委充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，將聽民聲、解民憂作為黨組織踐行為民宗旨的重要抓手，精心部署多種黨群互動(dòng)“通道”。黨委班子牽頭開通“我和院長(zhǎng)有話說”紅色熱線，暢通群眾意見反映渠道；在門診、病區(qū)等區(qū)域設(shè)立“意見箱”，開通線上“滿意度調(diào)查”“電子留言板”。院黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，以“黨員責(zé)任區(qū)”為依托，分頭深入臨床各包?？剖?、部門“兜問題”，各科室組織開展“工休座談會(huì)”，對(duì)出院患者進(jìn)行“電話”回訪、“家訪”回訪，收集群眾的“槽點(diǎn)”與建議；聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員7名，定期召開行風(fēng)建設(shè)約談會(huì)。構(gòu)建起線上線下互補(bǔ)、院內(nèi)院外聯(lián)動(dòng)的“開門納諫”立體網(wǎng)。5月份收集“電子留言板”患者好評(píng)1836條，累計(jì)收集意見建議55條。 

 精準(zhǔn)答題解民憂

       該院黨委將黨建工作與醫(yī)療服務(wù)提升深度融合，把收集到的群眾意見作為檢驗(yàn)黨組織服務(wù)成效的“試金石”，依托“黨建 +”工作機(jī)制，推行“清單化”管理和“臺(tái)賬式”閉環(huán)銷號(hào)。針對(duì)因感染性疾病科的特殊性導(dǎo)致餐車不便送餐、患者就餐不便的痛點(diǎn)問題，包保領(lǐng)導(dǎo)迅速協(xié)調(diào)，相關(guān)部門迅速行動(dòng)，結(jié)合實(shí)際制作“一床一獨(dú)立點(diǎn)餐碼”，貼于患者床頭，落實(shí)“一床一碼”精準(zhǔn)點(diǎn)餐送餐服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。聚焦“看病流程堵點(diǎn)、主動(dòng)服務(wù)不強(qiáng)”等問題，醫(yī)院開通了“96526一號(hào)通”24小時(shí)為民服務(wù)熱線短號(hào)，通過黨員帶頭優(yōu)化流程，針對(duì)性推出晚間延時(shí)門診、方便門診便民直通車、藥物咨詢專窗、采血流程智能管理、檢查項(xiàng)目日清服務(wù)、網(wǎng)約護(hù)士新模式等系列舉措，以黨建引領(lǐng)切實(shí)打通高效服務(wù)“最后一公里”，讓群眾切實(shí)感受到黨建引領(lǐng)下醫(yī)療服務(wù)的新變化。

 成果亮題暖民心

     “為民服務(wù)”答題的得分項(xiàng)，根植于民生福祉的實(shí)際提升中。如今，口腔科晚間門診就診的學(xué)生臉上沒有了白天請(qǐng)假就診的焦急；“方便門診”讓慢病開藥的患者更便利；藥物咨詢專窗人員耐心答疑患者對(duì)藥物使用的諸多咨詢，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)發(fā)藥窗口僅告知用法用量的匆忙；采血流程智能管理有效減少患者排隊(duì)等候，醫(yī)技檢查患者再多也能實(shí)現(xiàn)井然有序、日查日清的服務(wù)。一位需要定期回訪康復(fù)的李阿姨由衷感嘆：“現(xiàn)在看病，不像以前那樣心里‘沒底’，服務(wù)十分貼心，是真正把我們患者放在心上。”據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委滿意度平臺(tái)反饋，該院門診和住院患者滿意度分別達(dá)到了97.57%和98.54%，縣域醫(yī)療品牌影響力顯著增強(qiáng)。（范玲玲）